| フィールド |
説明 |
|---|---|
| エージェント名 | Eメールメッセージがルーティングされたエージェント名です。 |
| ログイン日付 | エージェントがログインした日付です。 |
| エージェントID | エージェントのログイン ユーザ ID です。 |
| ログイン—時間 | エージェントがログインしている合計時間です。 概要情報—この列での記録合計数です。 |
| 準備中状態—時間 | エージェントが電子メール待受停止の状態に費やした合計時間です。 要約情報—このカラムのレコードの合計数です |
| 準備完了状態—時間 | エージェントが電子メール待受中の状態に費やした合計時間です。 概要情報—この列での記録合計数です。 |
| 提出された—メール数 | エージェントに提供された電子メール メッセージの数です。 概要情報—この列での記録合計数です。 |
| キューに再登録された—メール数 | エージェントが再キューイングした電子メール メッセージの数です。 再キューイングの日時により、Eメールメッセージが間隔内のものであるかどうかが決まります。 概要情報—この列での記録合計数です。 |
| 送信された—メール数 | エージェントが返信または転送した電子メールの数。 電子メール メッセージが間隔内に入るかどうかは、送信日時によって決まります。 概要情報—この列での記録合計数です。 |
| 破棄された—メール数 | エージェントが破棄した電子メールメッセージの数。 破棄した日時により、電子メールメッセージが間隔内のものであるかどうかが決まります。 概要情報—この列での記録合計数です。 |
| 平均デスク時間 | 電子メールコンタクトの処理に費やした合計時間/返信、転送、再キューイング、または破棄された電子メールの数。 |